“小吳啊，我這社保卡丟了，多虧你告訴我補辦都用哪些手續，還領我到銀行補回來，謝謝你了！”

日前，在新嶺礦管理中心，72 歲的退休職工李大爺握著工作人員的手連連道謝——這溫馨的一幕，正是該中心“暖心服務”活動的生動縮影。自今年活動開展以來，新嶺礦管理中心從服務形象、流程效率、情感關懷三方面發力，讓中心服務的幾千名服務對象切實感受到了“家”的溫暖。

走進新嶺礦管理中心，每一位來辦事的人員都能感受到工作人員的耐心與溫暖：辦理材料時專注細致，解答疑問時輕聲細語、耐心周到，讓辦事群眾“進門就覺得踏實”。剛辦完資格認證的張師傅說：“管理中心的服務一直在變好，而且是越來越貼心。”為讓“暖心服務”標準化落地，該中心每月會在工作例會上總結服務工作，明確工作中哪些方面需要加強、哪些方面還需改進，持續提升工作人員服務質量。同時，工作人員還在實踐中總結出“材料不全如何指引”“老人情緒急躁如何安撫”等常見場景的應對方法，幫助大家在實操中熟練掌握服務與溝通技巧。

針對行動不便的退休職工，新嶺礦管理中心特別推出上門服務。工作人員通過家訪登記行動不便的雙退職工，為他們留存辦事人員的聯系方式，確保職工有需求時能及時上門辦理業務。一次，工作人員得知獨居老人劉師傅因行動不便，無法到中心辦理認證，且自己不會操作認證流程，當天便上門協助劉師傅完成認證。截至目前，該中心已為100余名高齡、失能雙退職工提供上門服務，辦理各類業務120余件。

新嶺礦管理中心提供的“一站式”服務更讓群眾暖心。當雙退職工到中心辦理業務，且業務涉及其他部門時，工作人員會主動引導至對應業務辦理人員處，最大程度減少群眾跑腿次數。此前，一位退休職工對自己工資增長數額有疑問，到中心咨詢情況。工作人員先為其查詢工資明細，耐心講解工資增長的構成，隨后還陪同他到銀行進一步核實，徹底解除了這位退休職工的疑惑。

據了解，該中心還將根據職工反饋持續完善“暖心服務”機制，推動暖心服務常態化、長效化，讓每一位來辦事的人都能感受到實實在在的關懷，為企業和諧穩定發展注入溫暖動力。